Politica de uso de WhatsApp — TeleChat

1. Alcance

Aplica a todo cliente que conecte una cuenta de WhatsApp Business, envie o reciba mensajes, use plantillas o automatizaciones a traves de TeleChat.

TeleHost es proveedor tecnologico de Meta y proveedor del servicio tecnico. Tu eres el negocio que se comunica con usuarios finales.

2. Cumplimiento obligatorio con Meta y WhatsApp

Al usar TeleChat aceptas cumplir y hacer cumplir:

• Las politicas de WhatsApp Business.
• Las politicas de Comercio de WhatsApp, cuando vendes productos o servicios.
• Las reglas de mensajeria, el consentimiento previo, las categorias de plantillas y la calidad de la linea que publique Meta.

El incumplimiento puede causar rechazo de plantillas, limites de mensajeria, suspension de la linea o de la cuenta por Meta, y/o suspension en TeleChat.

3. Datos de WhatsApp que se procesan

Por tu instruccion podemos tratar, entre otros:

• Contenido de mensajes (texto, plantillas, medios).
• Numeros de telefono y datos tecnicos de entrega.
• Plantillas y su estado.
• Eventos tecnicos necesarios para operar la integracion.

Esos datos se usan solo para prestarte el servicio. No se venden. No se usan para armar perfiles de usuarios finales con fines publicitarios propios de TeleHost.

4. Consentimiento y buenas practicas

• Debes tener una base legitima para contactar a cada persona (consentimiento previo claro, relacion comercial valida, o lo que Meta y la ley exijan).
• Respeta ventanas de conversacion y reglas de plantillas.
• No envies mensajes enganosos, amenazas, contenido ilegal ni campanas que Meta clasifique como prohibidas.
• Ofrece una forma clara de dejar de recibir mensajes cuando aplique.

5. Inteligencia artificial (si la activas)

Si enciendes funciones de inteligencia artificial (por ejemplo auto-respuesta de la bandeja o asistente de redaccion), el contenido necesario puede enviarse al proveedor de inteligencia artificial configurado por TeleHost o por ti. Tu controlas si se activan. TeleHost no usa esos mensajes para entrenar modelos propios salvo que un producto futuro lo indique de forma explicita y lo aceptes.

6. Seguridad y acceso

• Claves de acceso a Meta guardadas con cifrado fuerte (AES-256).
• Datos de cada cliente aislados.
• Acceso a la consola segun roles que configures (administrador, supervisor, agente).
• Eres responsable de las acciones de tu equipo y de las integraciones que conectes.

7. Derechos de las personas que te escriben

Las personas que conversan con tu negocio por WhatsApp pueden:

• Pedirte informacion sobre que datos guardas.
• Pedir la eliminacion de sus datos a tu negocio o a TeleHost (privacidad@telehost.net o soporte@telehost.net); lo coordinamos contigo.
• Bloquear tu numero de WhatsApp Business en cualquier momento.

Eliminamos datos de contacto o mensajeria de WhatsApp a solicitud, con objetivo de hasta 72 horas habiles tras verificar. El extremo https://tchat.telehost.net/api/data-deletion confirma solicitudes de Meta; el borrado operativo se completa a solicitud.

8. Retencion, eliminacion y portabilidad

• Los mensajes se conservan mientras tu cuenta este activa, salvo que configures borrados o la ley exija otra cosa.
• Tras cancelar: hasta 30 dias y luego eliminacion a solicitud o por proceso de soporte, salvo obligacion legal o borrado inmediato a pedido.
• Puedes exportar contactos y conversaciones desde la consola (exportacion autenticada).
• Portabilidad o desvinculacion de tu cuenta de WhatsApp Business: te asistimos en hasta 30 dias via soporte y el proceso de Meta (soporte@telehost.net). No es un boton automatico del producto.

9. Comparticion

Los datos de WhatsApp se comparten unicamente con:

• Meta (necesario para enviar y recibir).
• Proveedores de inteligencia artificial, solo si activas esas funciones.
• Integraciones que tu conectas de forma voluntaria.

No se comparten para publicidad de terceros ni se venden.

10. Contacto del responsable

TeleHost C.A.

Barinas, Venezuela

privacidad@telehost.net · soporte@telehost.net

https://www.telehost.net

Privacidad TeleChat: https://tchat.telehost.net/legal/privacy

Privacidad TeleHost: https://www.telehost.net/privacidad