Esta politica es requerida por Meta para todas las aplicaciones que utilizan la WhatsApp Business API. Cumple con los requisitos de verificacion de apps de Meta Platforms.
1. Datos de WhatsApp que Procesamos
TeleChat, operado por TeleHost C.A., procesa los siguientes datos a traves de la WhatsApp Business API de Meta:
- Mensajes: Contenido de texto, imagenes, audio, video, documentos, ubicaciones y contactos enviados y recibidos
- Metadatos: Numeros de telefono, timestamps, estado de entrega (enviado, entregado, leido)
- Perfil de contacto: Nombre de WhatsApp (push name), foto de perfil cuando esta disponible
- Templates: Contenido de plantillas aprobadas por Meta y variables utilizadas
- WhatsApp Business Account ID (WABA ID) y Phone Number ID
2. Proposito del Procesamiento
Procesamos datos de WhatsApp exclusivamente para:
- Permitir la comunicacion entre empresas y sus clientes via WhatsApp
- Proveer un panel de gestion de conversaciones multi-agente
- Enviar templates y campanas aprobadas por Meta
- Generar metricas de uso para el titular de la cuenta (el negocio)
- Funciones de IA opcionales (solo cuando el cliente las activa)
3. Almacenamiento y Seguridad
- Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptacion en reposo y en transito
- Los tokens de acceso de Meta se almacenan con encriptacion AES-256
- Cada cliente (tenant) tiene sus datos completamente aislados de otros clientes
- No compartimos datos de WhatsApp con terceros no autorizados
- El acceso a los datos esta restringido por roles (admin, supervisor, agente)
4. Comparticion con Terceros
Los datos de WhatsApp se comparten unicamente con:
- Meta Platforms, Inc.: Para el envio y recepcion de mensajes (requerido por la API)
- Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic): Solo el contenido de mensajes cuando el cliente activa funciones de IA, sin datos personales identificables
- Integraciones configuradas por el cliente: Webhooks, CRMs, y servicios externos que el cliente conecta voluntariamente
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos de WhatsApp para publicidad o fines comerciales de terceros.
5. Derechos del Usuario Final
Los usuarios finales (personas que se comunican con los negocios via WhatsApp) pueden:
- Solicitar informacion sobre que datos se almacenan sobre ellos
- Solicitar la eliminacion de sus datos al negocio o directamente a TeleHost
- Bloquear al numero de WhatsApp Business en cualquier momento
6. Retencion y Eliminacion
- Los mensajes se retienen mientras la cuenta del negocio este activa
- Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo de 30 dias
- El negocio puede exportar sus datos antes de la cancelacion
- Las solicitudes de eliminacion de usuarios finales se procesan en 72 horas
7. Cumplimiento
TeleChat cumple con:
- WhatsApp Business Policy y Commerce Policy de Meta
- Requisitos de la WhatsApp Business Platform de Meta
- Legislacion de proteccion de datos aplicable en Venezuela
8. Contacto del Responsable de Datos
TeleHost C.A.
Email: soporte@telehost.net
Web: telehost.net
Venezuela