1. Datos que Recopilamos
TeleChat recopila y procesa los siguientes datos:
- Datos de cuenta: Nombre, email, empresa, telefono de contacto
- Datos de WhatsApp: Mensajes enviados y recibidos, numeros de telefono de contactos, templates, media
- Datos de uso: Accesos al panel, acciones realizadas, metricas de mensajeria
- Datos tecnicos: IP, navegador, dispositivo (para seguridad y rendimiento)
2. Como Usamos los Datos
- Proveer y mantener el servicio de TeleChat
- Procesar y entregar mensajes de WhatsApp via Meta Cloud API
- Mejorar el servicio y la experiencia del usuario
- Enviar notificaciones del servicio (no marketing)
- Cumplir con obligaciones legales
3. Comparticion de Datos
Compartimos datos unicamente con:
- Meta Platforms: Para enviar/recibir mensajes de WhatsApp (obligatorio)
- Proveedores de IA: Solo cuando el cliente activa funciones de IA (OpenAI/Anthropic), y solo el contenido de los mensajes, sin datos personales
- Integraciones: Solo las que el cliente configura manualmente (webhooks, CRM, etc.)
No vendemos datos a terceros. Nunca.
4. Seguridad
- Tokens y API keys almacenados con encriptacion (AES-256)
- Comunicaciones protegidas con HTTPS/TLS
- Acceso autenticado con tokens Sanctum (sin cookies de terceros)
- Datos aislados por tenant (multi-tenancy)
5. Retencion de Datos
Los datos se retienen mientras la cuenta este activa. Al cancelar, los datos se mantienen 30 dias y luego se eliminan permanentemente. El cliente puede solicitar eliminacion inmediata contactando a soporte.
6. Derechos del Usuario
El usuario tiene derecho a: acceder a sus datos, corregirlos, exportarlos, y solicitar su eliminacion. Para ejercer estos derechos contacta a soporte@telehost.net.
7. Contacto
Responsable del tratamiento de datos: TeleHost C.A.
Email: soporte@telehost.net · Web: telehost.net