Politica de Privacidad — TeleChat

1. Quien hace que

• Tu (el negocio): responsable frente a quienes te escriben por WhatsApp y de cumplir politicas de WhatsApp Business, Comercio y mensajeria de Meta.
• TeleHost (TeleChat): proveedor tecnologico de Meta y encargado del tratamiento: datos de la solucion de negocio de WhatsApp solo por tu instruccion (incluido el procesamiento de mensajes del espacio de trabajo que conecto el numero).
• Meta: segun sus politicas.

TeleHost no vende datos de WhatsApp, no arma perfiles de usuarios finales para publicidad propia y no usa esos datos para fines ajenos al servicio.

2. Que datos tratamos

Cuenta TeleChat

Nombre, correo, empresa, telefono, credenciales, plan y facturacion.

Datos de WhatsApp

Mensajes (texto, plantillas, medios); numeros; datos tecnicos del mensaje; plantillas y estado; claves de acceso a Meta con cifrado AES-256 e identificadores de cuenta/numero.

Uso y seguridad

Accesos a la consola, acciones, metricas, IP, navegador, dispositivo.

Almacenamiento en el navegador

Necesario para sesion/autenticacion propias. Sin trazadores de publicidad de terceros. Borrar datos del navegador puede cerrar la sesion.

3. Para que

• Prestar TeleChat
• Enviar/recibir via Meta
• Seguridad y soporte
• Avisos del servicio
• Inteligencia artificial solo si la activas (auto-respuesta o asistente de redaccion): el contenido necesario se envia al proveedor de IA del pool configurado por TeleHost o por ti

4. Con quien compartimos

• Meta
• Proveedores de IA si activas esas funciones
• Integraciones que conectas
• Infraestructura TeleHost

No venta.

5. Acceso, correccion, eliminacion

Contacto: privacidad@telehost.net o soporte@telehost.net. Verificacion → ejecucion → confirmacion. Objetivo 30 dias. Contacto/mensajeria WhatsApp a solicitud: hasta 72 horas habiles.

Tras cancelar: hasta 30 dias; eliminacion a solicitud o por proceso de soporte (puedes pedir inmediato).

Meta: https://tchat.telehost.net/api/data-deletion recibe y confirma solicitudes; el borrado en nuestros sistemas se completa a solicitud (no automatico solo por identificador de Meta).

Exportacion: contactos y conversaciones via exportacion autenticada en la consola.

6. Portabilidad cuenta WhatsApp Business (hasta 30 dias)

Te asistimos en portabilidad/desvinculacion conforme a Meta en hasta 30 dias via soporte y el proceso de Meta. No es un flujo de un solo boton. Antes puedes exportar desde la consola.

7. Retencion

Cuenta activa; post-cancel hasta 30 dias luego borrado a solicitud/soporte. Los respaldos rotan.

8. Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS)
• Claves Meta cifradas (AES-256)
• Aislamiento por cliente (multi-tenant)
• Roles: administrador, supervisor, agente
• Autenticacion Sanctum; sin publicidad de terceros en la consola

9. Derechos

Acceso, correccion, exportacion, eliminacion, limitacion, oposicion. Usuarios finales: a ti o a nosotros (privacidad@telehost.net).

10. Politicas Meta/WhatsApp

Cumples Business, Comercio y mensajeria. Incumplimiento puede llevar a suspension por Meta o TeleChat.

11. Contacto

TeleHost C.A. — Barinas, Venezuela

privacidad@telehost.net · soporte@telehost.net · https://www.telehost.net

https://www.telehost.net/privacidad · https://tchat.telehost.net/legal/whatsapp-policy